培養(yǎng)目標

從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督;現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理;組織對本企業(yè)涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。

核心課程

客戶服務管理概論、客戶開發(fā)管理運作、渠道客戶管理運作、客戶促銷管理運作、客戶資信管理運作、客戶關系管理運作、客戶服務管理運作、客戶交易帳款管理、客戶信息檔案管理、產品物流配送管理、調研，促銷，談判，合同，商務文書、相關法律法規(guī)和誠信道德教育。

可獲得的職業(yè)資格證書

客戶服務管理師、秘書、人力資源管理師等職業(yè)資格證書。