一、培養(yǎng)目標(biāo)：本專(zhuān)業(yè)主要面向金融、電子、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)客服中心或服務(wù)外包型呼叫中心，培養(yǎng)具有較高專(zhuān)業(yè)性技術(shù)和人際溝通能力，從事呼叫中心服務(wù)與管理、教育與培訓(xùn)等工作的高級(jí)應(yīng)用型人才。
二、培養(yǎng)特色特色一：“商教合一”的人才培養(yǎng)模式本專(zhuān)業(yè)注重實(shí)踐教學(xué)，其理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的比例為1:1。
學(xué)校建有高標(biāo)準(zhǔn)“商教合一”實(shí)訓(xùn)基地，模擬仿真教學(xué)的同時(shí)，學(xué)校引進(jìn)了企業(yè)客服中心的部分業(yè)務(wù)，學(xué)生可以直接參與企業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
特色二：注重人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)基于企業(yè)客服崗位實(shí)際工作任務(wù)，注重學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作、人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)。
使學(xué)生具備在客服企業(yè)及其他服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。
三、主要課程課程類(lèi)型主要課程專(zhuān)業(yè)課客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力、呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理、呼叫中心關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)、呼叫中心數(shù)據(jù)分析、呼叫中心績(jī)效管理素質(zhì)課禮儀、語(yǔ)言表達(dá)能力訓(xùn)練、人際交往與溝通能力訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練、四、就業(yè)面向就業(yè)企業(yè)就業(yè)崗位金融、電信、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)管理崗位呼叫班組長(zhǎng)管理、人力資源管理業(yè)務(wù)崗位企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)與銷(xiāo)售服務(wù)外包中心管理崗位人力資源管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員呼叫班組長(zhǎng)管理服務(wù)崗位客服人員