免費(fèi)在線(xiàn)英語(yǔ)培訓(xùn)哪家好(在線(xiàn)英語(yǔ)培訓(xùn))

近日

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

對(duì)10家在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)

開(kāi)展NPS口碑暨神秘客調(diào)查

（NPS一般指凈推薦值，亦稱(chēng)口碑）

結(jié)果怎么樣來(lái)看看

涉及10個(gè)熱門(mén)平臺(tái)

教學(xué)質(zhì)量為消費(fèi)者首選

調(diào)查涉及的在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)分別為：VIPKID、Da－Da英語(yǔ)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、51Talk、鯨魚(yú)外教、阿卡索、久趣少兒英語(yǔ)、嘰里呱啦、平安好學(xué)、ABC360。

調(diào)查結(jié)果顯示，10個(gè)在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)平臺(tái)NPS口碑凈推薦值為22.12，表明消費(fèi)者推薦意愿良好，對(duì)行業(yè)整體認(rèn)可度較高。其中NPS口碑推薦的前三名依次為：VIPKID、DaDa英語(yǔ)、51Talk。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量是消費(fèi)者選擇在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)的首要原因，推薦比例為63.82%，說(shuō)明教學(xué)專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)效果好是其核心需求；其次是服務(wù)態(tài)度，推薦比例為59.17%；排名第三的是品牌價(jià)值，推薦比例為49.1%；排名最后的是售后服務(wù)，為5.43%，與其他幾個(gè)推薦因素的比例相差較大。這表明消費(fèi)者更加青睞知名度高、口碑好、服務(wù)態(tài)度好的平臺(tái)。

售后服務(wù)得分率最低

嘰里呱啦平臺(tái)明確不退費(fèi)

在神秘客調(diào)查中，暗訪員以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行全流程消費(fèi)，了解商家提供服務(wù)的情況。

10個(gè)在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育品牌平均得分為78.16分，除了嘰里呱啦平臺(tái)得分較低之外，整體體驗(yàn)較好。

神秘客調(diào)查的四個(gè)維度中，得分率最高的是合同簽訂，為88.5%；其次是顧問(wèn)老師和官方網(wǎng)站，得分率均在87%以上；得分率最低是售后服務(wù)，為70.56%，主要原因是部分平臺(tái)退款時(shí)間較長(zhǎng)或缺少平臺(tái)投訴通道。

1

官方網(wǎng)站方面

各平臺(tái)平均得分率為87.43%，總體表現(xiàn)良好。各平臺(tái)網(wǎng)站的訪問(wèn)熱線(xiàn)、課程介紹以及授課老師介紹等信息基本齊全，得分相近。10個(gè)平臺(tái)網(wǎng)站環(huán)境的主要扣分點(diǎn)在于收費(fèi)明細(xì)公布不全，僅展示試聽(tīng)課價(jià)格，其他課程收費(fèi)明細(xì)需與客服進(jìn)行溝通后才能獲取。

2

顧問(wèn)老師方面

各平臺(tái)平均得分率為87.85%，伴魚(yú)少兒英語(yǔ)和平安好學(xué)得分率均為100%，并列第一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然各平臺(tái)官網(wǎng)有體驗(yàn)課程介紹，但是大部分客服顧問(wèn)還是以被動(dòng)的形式來(lái)介紹這一服務(wù)，主動(dòng)性相對(duì)較差。

3

合同簽訂方面

有8個(gè)平臺(tái)得分率為100%，表現(xiàn)優(yōu)秀。其中ABC360扣分的主要原因是沒(méi)有指導(dǎo)客戶(hù)簽訂合同，而嘰里呱啦平臺(tái)以銷(xiāo)售錄制的AI課程為主，購(gòu)買(mǎi)課程以付款截圖為憑，并無(wú)簽訂合同環(huán)節(jié)，得分為零。

4

售后服務(wù)方面

訪問(wèn)員模擬消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)課程，在購(gòu)買(mǎi)課程10天內(nèi)且沒(méi)有上課的前提下申請(qǐng)退款，整體得分率為70.56%，表現(xiàn)有待提高。其中嘰里呱啦平臺(tái)明確不退費(fèi)，因此在退款服務(wù)體驗(yàn)中得分為零；

部分平臺(tái)退款周期較長(zhǎng)或沒(méi)有設(shè)置投訴通道，退款服務(wù)質(zhì)量有待提升。

五成家長(zhǎng)年在青少兒在線(xiàn)英語(yǔ)教育平臺(tái)

花費(fèi)5000元至1萬(wàn)元

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分受訪者表示參加在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育是必要并且有用的，原因是認(rèn)為在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育兼顧互動(dòng)性和趣味性的教學(xué)方式，可以提升少兒對(duì)于學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)效果。

超過(guò)五成受訪者表示每年在青少兒在線(xiàn)英語(yǔ)平臺(tái)上花費(fèi)金額為5000元至1萬(wàn)元之間，其次是1000元至5000元之間，占比為27.73%。

近四成受訪者表示發(fā)生過(guò)退換課/退費(fèi)的情況，且對(duì)各個(gè)平臺(tái)退換課/退費(fèi)的服務(wù)滿(mǎn)意度為74.18分，體驗(yàn)一般；有13.9%的受訪者表示，參加青少兒在線(xiàn)英語(yǔ)教育時(shí)，發(fā)生試聽(tīng)課課堂質(zhì)量與實(shí)際上課質(zhì)量不一致的情況。

消費(fèi)提示

留意退換課程約定限制

選擇在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查閱課程介紹、師資信息，審閱正式合同文本。

特別要注意退換課程的約定限制，不明之處要及時(shí)與顧問(wèn)老師詢(xún)問(wèn)清楚。

明確消費(fèi)期間雙方的權(quán)利和義務(wù)，確認(rèn)是否有不利于自身權(quán)益的霸王條款，切勿輕易被商家的口頭承諾誘導(dǎo)消費(fèi)。

先簽合同再付款，同時(shí)要保存好合同、發(fā)票等相關(guān)憑證，在自身權(quán)益被侵害時(shí)及時(shí)維權(quán)。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源： 中國(guó)消費(fèi)者報(bào)