為什么雞蛋里會(huì)有小雞出來(lái)呢

今天，好上學(xué)小編為大家?guī)Я藶槭裁措u蛋里會(huì)有小雞出來(lái)呢，希望能幫助到廣大考生和家長(zhǎng)，一起來(lái)看看吧！

• 雞蛋里會(huì)有小雞出來(lái)呢
• 說(shuō)
• 處理游客投訴

為什么雞蛋里會(huì)有小雞出來(lái)呢

營(yíng)養(yǎng)吧

錢煒英文怎樣說(shuō)

英文姓名習(xí)慣表達(dá)方式是名在前，姓在后，所以應(yīng)當(dāng)是WeiQian

我姓錢想幫我女兒取一個(gè)帶火字旁的名字

錢焱焱（yan四聲）

錢煒

李佳怡倪柳彬陸曉燕周婧雯方舒涵錢煒吳琦丁園莊

?(李) ??(佳)怡, 倪?(柳) ???(彬), ??, ?, ?舒涵,,琦, ?, ?(莊) ???(碧) ???(霞)

錢星兒名字咋樣

筆畫 姓名 四數(shù) 數(shù)理 五行 吉/兇 16 錢 天數(shù) 17 庚金 吉 人數(shù) 25 戊土 吉 9 星 地?cái)?shù) 17 庚金 吉 8 兒 和數(shù) 33 丙火 吉這個(gè)名字源流格局！很好！但33很不適合女孩子?就這些吧

錢鵬 錢文 錢辰 錢逍 錢勛 錢前 錢健 錢詠 錢盛 錢韓 錢偉 錢輝 錢瑞 錢騰 錢順 錢煒 錢輝 錢軍 錢于 錢飛 錢濱 錢浩 錢飛 錢燁 錢峰 錢軍 錢鋼 錢嬴 錢琦 錢勇 錢杰 錢星 錢昊 錢凱 錢嘉 錢峰 錢濤 錢洋 錢放 錢帥 錢強(qiáng) 錢寧 錢洋 錢岳 錢臻 錢波 錢浩 錢昊 錢青 錢笛 錢臻 錢橙 錢山 錢悠 錢均 錢鋒 錢皞 錢鯤 錢輝 錢劍 錢鵬 錢磊 錢青 錢松 錢強(qiáng) 錢劍 錢平 錢晟 錢理 錢亮 錢瑞 錢鵬 錢燦 錢夏 錢彪 錢翔 錢麒 錢鋒 錢晨 錢崢 錢磊 錢潤(rùn) 錢昊 錢凱 錢治 錢靈 錢鋒 錢軼 錢萱 錢維 錢齡 錢琦 錢丹 錢強(qiáng) 錢焱 錢波 錢權(quán) 錢宸 錢顥 錢波

筆畫 姓名 四數(shù) 數(shù)理 五行 吉/兇 16 錢 天數(shù) 17 庚金 吉 人數(shù) 25 戊土 吉 9 星 地?cái)?shù) 17 庚金 吉 8 兒 和數(shù) 33 丙火 吉這個(gè)名字源流格局！很好！但33很不適合女孩子?就這些吧再看看別人 說(shuō)的。

導(dǎo)游在面對(duì)游客投訴應(yīng)該采用什么心理應(yīng)對(duì)方式

不卑不亢，自己錯(cuò)了就是錯(cuò)了，沒(méi)有錯(cuò)就是沒(méi)有錯(cuò)，根據(jù)投訴內(nèi)容來(lái)實(shí)事求是的應(yīng)對(duì)即可。 旅游者的投訴是難免的，投訴涉及面較廣，情況也較為復(fù)雜，原因也是多方面的。對(duì)于旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的具休步驟為:(1)重視旅游者的投訴，主動(dòng)與游客進(jìn)行溝通;(2)認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)投訴的陳述;(3)核查、分析旅游者投訴的原因;(4)認(rèn)真處理，拿出解決問(wèn)題的最佳方案;(5)對(duì)旅游者做好說(shuō)服、調(diào)解工作，以免事態(tài)擴(kuò)大;(6)繼續(xù)做好對(duì)旅游者的服務(wù)工作。

導(dǎo)游員如何處理游客的投訴xx國(guó)際旅行社的導(dǎo)游員小李帶一個(gè)境外團(tuán)赴城海濱旅游度假，下榻城的某飯店。這天中午，當(dāng)游客們興致勃勃地從海濱浴場(chǎng)回來(lái)用餐時(shí)，一位游客發(fā)現(xiàn)餐廳所上萊肴中有一條蟲(chóng)子。頓時(shí)一桌游客食欲全無(wú)，有的還感到惡心。游客們當(dāng)即找到導(dǎo)游員小李，氣憤地向他投訴，要求換家餐館用餐。面對(duì)憤怒的游客，導(dǎo)游員小李首先代表旅行社和飯店向全體游客表示歉意， 很快找來(lái)該飯店餐飲部經(jīng)理，向他反映了情況，并提出解決問(wèn)題的建議。餐飲部經(jīng)理代表飯店向游客做了誠(chéng)懇道歉。同時(shí)，讓服務(wù)員迅速撤走了這盤萊，為了表示歉意，還給游客加了一道當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特色菜。面對(duì)導(dǎo)游員小李和餐飲部經(jīng)理真誠(chéng)、積極的態(tài)度，游客們諒解了飯店餐廳的失誤，也不再提出換餐館的要求。 (點(diǎn)評(píng)、處理) 本案例中的導(dǎo)游員小李及時(shí)得體地處理了游客的投訴，使得一場(chǎng)本來(lái) 會(huì)給旅行社帶來(lái)麻煩、給自己的合作伙伴——飯店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的意外事故及時(shí)地化解了，可見(jiàn)，導(dǎo)游員對(duì)待投訴處理的正確與否，其意義非同小可。 游客的投訴，有時(shí)可能會(huì)直接向?qū)в螁T提出，有時(shí)可能會(huì)向旅行社提出，嚴(yán)重時(shí)則可能會(huì)向旅*政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出。錢煒教授在《“pata”97 上傳出的信息》一文中說(shuō)：“不滿意的顧客只有4％會(huì)提出投訴；凡有一名投訴者，必有26名顧客心懷不滿離你而去——什么也不說(shuō)。這些不滿離去的顧客中，65％將再也不會(huì)回來(lái)使用你的服務(wù)。”文中又說(shuō)：“令人稍感欣慰的是，投訴若處理得當(dāng)，67％的游客將回來(lái)繼續(xù)使用你的服務(wù)， 一家大航空公司的調(diào)查所顯示的結(jié)果?！弊鳛閷?dǎo)游員對(duì)投訴會(huì)無(wú)動(dòng)于衷嗎?難道正確地處理投訴不至關(guān)重要嗎?那么，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣受理和處理投訴呢? 首先，導(dǎo)游員在受理投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下四個(gè)原則： 1．投訴不應(yīng) 導(dǎo)游員對(duì)提出投訴的游客及其他游客的態(tài)度。對(duì)待投訴，不管投訴的對(duì)象是誰(shuí)，甚至是導(dǎo)游員自己，導(dǎo)游員都要抱積極的態(tài)度，要注意自己的言談、姿勢(shì)、表情等，并把成功處理投訴看作是自己義不容辭的任務(wù)。作為導(dǎo)游員，能在順利的條件下工作固然好，但更應(yīng)善于在發(fā)生故障的逆境下工作。 2．對(duì)任何投訴，導(dǎo)游員都應(yīng)感謝游客。因?yàn)橥对V本身表明，盡管發(fā)生了故障，但游客對(duì)導(dǎo)游員仍然是信任的。游客并沒(méi)有因此灰心喪氣，對(duì)導(dǎo)游員表示冷漠和不予理睬。 3．成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問(wèn)題。導(dǎo)游員應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理好游客的投訴，讓失望的游客能得到滿意的答復(fù)。 4．即使游客的投訴是沒(méi)有道理的，導(dǎo)游員也應(yīng)努力去爭(zhēng)取這位游客，同時(shí)應(yīng)該想辦法使游客明白，他的投訴為什么不對(duì)。其次，在具體處理游客的投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按以下步驟進(jìn)行： 1．同失望的游客進(jìn)行接觸。在這里，導(dǎo)游員采取積極的態(tài)度，采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鞘种匾摹Ｈ绻麠l件允許，應(yīng)盡可能在一間安靜的關(guān)起門來(lái)的客房里進(jìn)行個(gè)別接觸。 2．聆聽(tīng)和理解。不滿意的游客進(jìn)行的陳述可能是侮辱性的，可能是不客觀的，也可能不那么具體和不好理解，但也可能是具體的、客觀的。導(dǎo)游員應(yīng)傾聽(tīng)游客的陳述并正確理解游客講的話，而且要想辦法使游客申訴得具體些。如果由于游客激動(dòng)等原因而不可能進(jìn)行談話，那么導(dǎo)游員應(yīng)體諒他，并建議游客另外找個(gè)時(shí)間再談，使談話氣氛緩和些。 3．抓住申訴的核心內(nèi)容。導(dǎo)游員應(yīng)努力使游客申訴得客觀、求實(shí)和具體些，導(dǎo)游員要抓住游客申訴的核心，并可用提出一些問(wèn)題的方法來(lái)澄清事實(shí)。此外導(dǎo)游員應(yīng)把游客的申訴內(nèi)容提綱挈領(lǐng)地總結(jié)和重復(fù)一下，看看自己的理解是否和游客的申訴相一致。 4．分析和評(píng)價(jià)游客的申訴。導(dǎo)游員對(duì)游客的申訴進(jìn)行思考和分析，判斷游客所申訴的服務(wù)缺陷是否真的存在。如果真的存在，導(dǎo)游員應(yīng)采取積極態(tài)度，答應(yīng)游客以最快的速度解決。 5．比較各種解決辦法。進(jìn)行比較和判斷，確定最佳方案。如果還需考慮，應(yīng)該把為什么還不能做出最終決定的理由告訴游客。 6．向游客通知決定。導(dǎo)游員要考慮 用什么方式、方法把決定通知給游客。正確的方式方法能使游客確信導(dǎo)游員做出的決定是一個(gè)正確的決定。 7．事后檢查。如果導(dǎo)游員在成功地解決問(wèn)題之后再對(duì)曾經(jīng)失望了的游客給予適當(dāng)?shù)淖⒁?，這是很有益處的。這樣做，導(dǎo)游員不用花錢，只要花點(diǎn)時(shí)間就可以從中了解到自己行動(dòng)所起的效果。 8．把情況和解決辦法記錄在筆記本上，這對(duì)于積累經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作來(lái)說(shuō)是很有好處的。

如何處理游客投訴

導(dǎo)游員如何處理游客的投訴XX國(guó)際旅行社的導(dǎo)游員小李帶一個(gè)境外團(tuán)赴B城海濱旅游度假，下榻B城的某飯店。這天中午，當(dāng)游客們興致勃勃地從海濱浴場(chǎng)回來(lái)用餐時(shí)，一位游客發(fā)現(xiàn)餐廳所上萊肴中有一條蟲(chóng)子。頓時(shí)一桌游客食欲全無(wú)，有的還感到惡心。游客們當(dāng)即找到導(dǎo)游員小李，氣憤地向他投訴，要求換家餐館用餐。面對(duì)憤怒的游客，導(dǎo)游員小李首先代表旅行社和飯店向全體游客表示歉意，然后很快找來(lái)該飯店餐飲部經(jīng)理，向他反映了情況，并提出解決問(wèn)題的建議。餐飲部經(jīng)理代表飯店向游客做了誠(chéng)懇道歉。同時(shí)，讓服務(wù)員迅速撤走了這盤萊，為了表示歉意，還給游客加了一道當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特色菜。面對(duì)導(dǎo)游員小李和餐飲部經(jīng)理真誠(chéng)、積極的態(tài)度，游客們諒解了飯店餐廳的失誤，也不再提出換餐館的要求。 (點(diǎn)評(píng)、處理) 本案例中的導(dǎo)游員小李及時(shí)得體地處理了游客的投訴，使得一場(chǎng)本來(lái)可能會(huì)給旅行社帶來(lái)麻煩、給自己的合作伙伴——飯店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的意外事故及時(shí)地化解了，可見(jiàn)，導(dǎo)游員對(duì)待投訴處理的正確與否，其意義非同小可。 游客的投訴，有時(shí)可能會(huì)直接向?qū)в螁T提出，有時(shí)可能會(huì)向旅行社提出，嚴(yán)重時(shí)則可能會(huì)向旅*政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出。錢煒教授在《“PATA”97年會(huì)上傳出的信息》一文中說(shuō)：“不滿意的顧客只有4％會(huì)提出投訴；凡有一名投訴者，必有26名顧客心懷不滿離你而去——什么也不說(shuō)。這些不滿離去的顧客中，65％將再也不會(huì)回來(lái)使用你的服務(wù)。”文中又說(shuō)：“令人稍感欣慰的是，投訴若處理得當(dāng)，67％的游客將回來(lái)繼續(xù)使用你的服務(wù)，這是一家大航空公司的調(diào)查所顯示的結(jié)果。”作為導(dǎo)游員對(duì)投訴會(huì)無(wú)動(dòng)于衷嗎?難道正確地處理投訴不至關(guān)重要嗎?那么，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣受理和處理投訴呢? 首先，導(dǎo)游員在受理投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下四個(gè)原則： 1．投訴不應(yīng)影響導(dǎo)游員對(duì)提出投訴的游客及其他游客的態(tài)度。對(duì)待投訴，不管投訴的對(duì)象是誰(shuí)，甚至是導(dǎo)游員自己，導(dǎo)游員都要抱積極的態(tài)度，要注意自己的言談、姿勢(shì)、表情等，并把成功處理投訴看作是自己義不容辭的任務(wù)。作為導(dǎo)游員，能在順利的條件下工作固然好，但更應(yīng)善于在發(fā)生故障的逆境下工作。 2．對(duì)任何投訴，導(dǎo)游員都應(yīng)感謝游客。因?yàn)橥对V本身表明，盡管發(fā)生了故障，但游客對(duì)導(dǎo)游員仍然是信任的。游客并沒(méi)有因此灰心喪氣，對(duì)導(dǎo)游員表示冷漠和不予理睬。 3．成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問(wèn)題。導(dǎo)游員應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理好游客的投訴，讓失望的游客能得到滿意的答復(fù)。 4．即使游客的投訴是沒(méi)有道理的，導(dǎo)游員也應(yīng)努力去爭(zhēng)取這位游客，同時(shí)應(yīng)該想辦法使游客明白，他的投訴為什么不對(duì)。其次，在具體處理游客的投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按以下步驟進(jìn)行： 1．同失望的游客進(jìn)行接觸。在這里，導(dǎo)游員采取積極的態(tài)度，采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鞘种匾?。如果條件允許，應(yīng)盡可能在一間安靜的關(guān)起門來(lái)的客房里進(jìn)行個(gè)別接觸。 2．聆聽(tīng)和理解。不滿意的游客進(jìn)行的陳述可能是侮辱性的，可能是不客觀的，也可能不那么具體和不好理解，但也可能是具體的、客觀的。導(dǎo)游員應(yīng)傾聽(tīng)游客的陳述并正確理解游客講的話，而且要想辦法使游客申訴得具體些。如果由于游客激動(dòng)等原因而不可能進(jìn)行談話，那么導(dǎo)游員應(yīng)體諒他，并建議游客另外找個(gè)時(shí)間再談，使談話氣氛緩和些。 3．抓住申訴的核心內(nèi)容。導(dǎo)游員應(yīng)努力使游客申訴得客觀、求實(shí)和具體些，導(dǎo)游員要抓住游客申訴的核心，并可用提出一些問(wèn)題的方法來(lái)澄清事實(shí)。此外導(dǎo)游員應(yīng)把游客的申訴內(nèi)容提綱挈領(lǐng)地總結(jié)和重復(fù)一下，看看自己的理解是否和游客的申訴相一致。 4．分析和評(píng)價(jià)游客的申訴。導(dǎo)游員對(duì)游客的申訴進(jìn)行思考和分析，判斷游客所申訴的服務(wù)缺陷是否真的存在。如果真的存在，導(dǎo)游員應(yīng)采取積極態(tài)度，答應(yīng)游客以最快的速度解決。 5．比較各種解決辦法。進(jìn)行比較和判斷，確定最佳方案。如果還需考慮，應(yīng)該把為什么還不能做出最終決定的理由告訴游客。 6．向游客通知決定。導(dǎo)游員要考慮最好用什么方式、方法把決定通知給游客。正確的方式方法能使游客確信導(dǎo)游員做出的決定是一個(gè)正確的決定。 7．事后檢查。如果導(dǎo)游員在成功地解決問(wèn)題之后再對(duì)曾經(jīng)失望了的游客給予適當(dāng)?shù)淖⒁?，這是很有益處的。這樣做，導(dǎo)游員不用花錢，只要花點(diǎn)時(shí)間就可以從中了解到自己行動(dòng)所起的效果。 8．把情況和解決辦法記錄在筆記本上，這對(duì)于積累經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作來(lái)說(shuō)是很有好處的。

旅游景區(qū)投訴是指游客因?yàn)閷?duì)景區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向景區(qū)或上級(jí)行政管理部門反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。 (一)仔細(xì)了解游客投訴的原因 景區(qū)服務(wù)內(nèi)容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因，便于在旅游景區(qū)服務(wù)時(shí)預(yù)先估計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題，重視會(huì)令游客不滿的部門和環(huán)節(jié)，盡量減少游客的投訴，努力做好防患于未然。游客對(duì)旅游景區(qū)的投訴原因主要包括：對(duì)旅游景區(qū)人員服務(wù)的投訴(服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)技能有待提高等)、對(duì)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的投訴(價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等)、對(duì)景區(qū)硬件及環(huán)境的投訴等。 (二)認(rèn)真分析游客的投訴心理 了解和認(rèn)識(shí)游客的投訴心里有助于正確處理旅游的投訴。游客投訴的心里主要包括：求尊重的心理、求平穩(wěn)的心理、求補(bǔ)償?shù)男睦怼? (三)執(zhí)行受理投訴的步驟 受理投訴是解決問(wèn)題，促進(jìn)景區(qū)發(fā)展的外在動(dòng)力，是景區(qū)改進(jìn)發(fā)展的方向。旅游景區(qū)要正確把握處理投訴的原則，要真心誠(chéng)意的解決問(wèn)題，不可與游客爭(zhēng)辯，同時(shí)應(yīng)切實(shí)保護(hù)旅游景區(qū)的利益不受損害。 1、傾聽(tīng)游客訴說(shuō)，保持沉默，避免使用過(guò)激的語(yǔ)言，保持眼神交流，讓游客感受到你的傾聽(tīng)。 2、表達(dá)歉意需發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)出誠(chéng)意，同時(shí)還要對(duì)游客的遭遇表示同情與安慰。 3、真誠(chéng)地與游客交流，理解游客，同時(shí)了解游客需要解決的問(wèn)題。適當(dāng)時(shí)提出問(wèn)題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復(fù)、確認(rèn)游客所遇到的問(wèn)題，并適時(shí)作好記錄。 4、明確游客的問(wèn)題之后，需根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，客觀對(duì)待問(wèn)題，通過(guò)補(bǔ)償性服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)游客所遭受的損失。補(bǔ)償性服務(wù)通常包括：打折、送贈(zèng)品(包括禮物、商品或服務(wù))、個(gè)人交往等。 5、解決問(wèn)題的方案需要通過(guò)雙方協(xié)商、認(rèn)可確認(rèn)之后形成最終的方案。在確定解決問(wèn)題的方案的時(shí)候，既要維護(hù)游客合法、合理的權(quán)益，又要維護(hù)旅游景區(qū)的合法權(quán)益。 6、通過(guò)后續(xù)跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步向游客了解旅游景區(qū)的解決方案是否有用、是否還有其他問(wèn)題，如果有不盡人意的地方，可繼續(xù)尋求更好的解決方案。后續(xù)跟蹤服務(wù)的方法通常包括：*、電子郵件、信函等。 (四)善后處理事宜 受理投訴的人員應(yīng)記錄投訴處理的全部過(guò)程，將投訴事件整理成報(bào)告并存檔，同時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析投訴的原因，總結(jié)投訴解決的方法，特別對(duì)典型問(wèn)題產(chǎn)生的原因和相應(yīng)的解決措施進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。 游景區(qū)服務(wù)人員要明白客人投訴不是絕對(duì)的麻煩事，首先客人投訴是對(duì)你的信任，相信你能把事情解決好，其次客人的投訴是景區(qū)工作人員的鞭策，是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的利器，此外，妥善地處理投訴能使投訴變?yōu)楹檬虑?，提升顧客的重視度?

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